Mobile Logo
  • Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes

¿Cómo obtengo mis entradas?  
 
- “Print at home” o impresión de entradas en casa
 
Las entradas te llegarán mediante archivo adjunto en PDF. Tienes que descargarlas y imprimir. Si no encuentras el mail, comprueba tu bandeja de “Correo no deseado” puede que por defecto este allí.
Estas localidades son con “Control de acceso electrónico”. Dirígete a la puerta de acceso, allí validarán tus localidades con el scanner. 
 
Este es el sistema más avanzado para recibir tus entradas, permitiendo obtenerlas en el mismo momento que realizas la compra y sin moverte de casa. Para utilizar este método sólo necesitas una impresora con papel y tinta (no hace falta que sea de color).
 
Sólo se considerará válida la primera entrada presentada y en ningún caso se permitirá entrar a quienes posteriormente intenten acceder al recinto con la misma entrada.
 
He realizado todos los pasos de la compra y la compra es rechazada a la hora del pago o me pide un PIN que no tengo
 
- Recuerda que estás en una "pasarela de pago". Tu tarjeta debe estar activada para este tipo de compras. Solicita en tu entidad bancaria que habiliten tu tarjeta para este tipo de pagos, es una operación muy simple que te permitirá realizar compras de manera segura.
 
¿Qué hacer ante una cancelación o suspensión de un evento? 
 
- En caso de cancelación o suspensión de un evento Topticket.online publicará en la web y remitirá a los clientes del evento cancelado o suspendido las condiciones de devolución. Ante cualquier problema contacta con info@top-5.es, es la forma mas rápida y eficaz de tratar la incidencia.
 
¿Cómo se devuelve el importe de la compra en caso de cancelación o suspensión?
 
- Devolucion del importe es posible SOLO en el caso de cancelación o suspensión de evento. El importe se devuelve sin incluir los gastos de gestion sobre la misma tarjeta con la que se realizó la compra. Recuerda que en algunas tarjetas (especialmente las de crédito), el importe tarda unos días en aparecer hasta que la entidad emisora de la tarjeta realiza el "barrido" necesario para la actualización. 
 
¿Se pueden modificar o devolver las entradas una vez compradas? 
 
- No se pueden realizar cambios ni devoluciones de localidades ya adquiridas. Una equivocación en la compra o la no asistencia al evento, entre otros, no justificarán la devolución del importe ni la modificación de las entradas ya adquiridas. Únicamente se reembolsará el importe de las entradas en caso de cancelación o suspensión de evento.
 
He extraviado o no me ha llegado el e-mail con el localizador o las entradas 
 
- En los casos en los necesites una reimpresión de tu localizador de compra o entradas de “Print at home” por pérdida, extravío o error en el mail, podrás solicitar un reenvío del mismo escribiendo a info@top-5.es y aportando los siguientes datos:
 
Línea Asunto: Evento para el que has adquirido las entradas
Cuerpo del mensaje:
Una breve explicación del motivo de la solicitud, así como los datos de compra: Nombre y Apellidos, Localizador de compra (factura o email de confirmacion de la compra), nº de D.N.I. y e-mail (asegúrate de que es correcto) *
 
*Topticket.online solo remitirá localizadores o entradas a los titulares de la compra que así lo acrediten. En ningún caso Topticket.online remitirá localizadores o entradas a terceras personas que lo soliciten en nombre de otras. Tanto el localizador como las entradas disponen de controles contra el fraude y es responsabilidad del comprador el buen uso de los datos y solicitudes que realice de este servicio.
 
¿Puedo usar mi móvil como localizador o entrada? 
 
- Tanto el localizador como la entrada en modelo “Print at home” se reenvían por e-mail al comprador, si dispones de un Smartphone con servicio de e-mail podrás utilizar dicho e-mail para la visualización de la entrada en el caso de “Print at Home” en la pantalla del mismo. Asegúrate en todo caso de que el código de barras es ampliable en tu pantalla de tal forma que pueda ser leído por el scanner de acceso electrónico.
 
No obstante TopTicket.online recomienda que lleves siempre tu localizador o entrada impresa ya que TopTicket.online no se hace responsable de que la legibilidad de localizador o entrada en tu Smartphone sea óptima para los scanner de acceso electrónico.

Newsletter

Suscribirse a nuestro Newsletter para recibir las noticias directamente a su correo electrónico:

  • Nuestros suscriptores son los primeros quien reciben el calendario de proximos eventos
  • Nuestros suscriptores son los primeros quien pueden pedir las entradas online en cual quier evento
  • Nuestros suscriptores son los primeros quien reciben ofertas especiales
sub image